우리 원은 고객만족 경영 실현을 위해 10월 19일 부터 11월 18일까지 1개월 간

23개 고객 접점부서를 대상으로 전화응대 모니터링을 실시했다.

12월 8일 국제협력관에서 발표된 2009년도 우리 원의 전화응대 수준은 70.1점으로

전화응대 종합점수를 구성하는 5개 부문별 응대수준을 살펴보면, '통화내용 응답’

이 92.3점으로 가장 높고, '전화연결’(88.8점), '전체적인 통화느낌’(84.8점), '통화

종료’(59.8점),'최초응대’(57.8점) 순으로 나타났다.

모니터링 결과 보고회에 이어 진행된 ‘전화응대 품질 향상을 위한 커뮤니케이션’ 교육

에서는 전문 CS강사를 초청하여 상황별 바람직한 전화응대 스킬을 참가자가 직접

실습을 통해 익혀보기도 하였다.